Om de beveiliging van uw voicemailbox te vergroten kun je Greetinq voicemail altijd om jouw pincode laten vragen wanneer je 015-2400240 belt om berichten te beluisteren. Deze optie kun je aanzetten via jouw instellingenpagina.

Greetinq raadt je aan om deze optie in te schakelen. Het voorkomt dat onbevoegden op illegale wijze toegang kunnen hebben tot jouw mailbox, via caller-id spoofing. Ook telecomoperators waarschuwen voor deze illegale praktijken. We hebben geen meldingen van problemen ontvangen en deze willen wij logischerwijs voorkomen; vandaar de maatregel.

Omdat het invoeren van een pincode via de telefoon soms onhandig kan zijn, adviseren wij jou tevens om je voicemailberichten via Internet te beluisteren. Mocht je een iPhone of Android telefoon hebben, dan kun je  Notifo gebruiken om snel berichten te beluisteren. Zie een eerdere blogpost.

Voicemail werkt op basis van een doorschakeling. Een doorschakeling is een extra gesprek dat wordt opgezet tussen jouw mobiele telefoon en onze voicemailcentrale, omdat je een oproep niet beantwoordt. Voorheen gebruikte we 085-telefoonnummers als doorschakelnummer. Dit zijn nummers die door de OPTA speciaal voor persoonlijke telecommunicatiediensten in het leven zijn geroepen. Echter, omdat sommige operators belminuten buiten de belbundel in rekening brengen voor bellen/doorschakelen naar deze nummers, hebben deze nummers een slecht imago gekregen.

Hoewel gratis voicemail afluisteren via e-mail duidelijk een kostenvoordeel met zich meebrengt, kon het tot op heden in sommige gevallen niet alle extra belminuten buiten de belbundel compenseren. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een alternatief: 015-regionale nummers. Het voordeel van regionale nummers is dat bellen naar deze nummers altijd binnen de belbundel valt, onafhankelijk van het type abonnement en mobiele operator.

Als het aan Greetinq ligt, wordt doorschakelen z.s.m. gratis. Echter, dat kan alleen in samenwerking met operators. Daar gaan we mee aan de slag!

Een iPhone app voor Greetinq is een veelgevraagde feature van onze dienst. Jullie hebben er even op moeten wachten, maar nu is deze dan beschikbaar in beta! We maken gebruik van de Notifo iPhone app die je kunt verkrijgen in de App Store. De voordelen zijn:

1. Realtime notificaties ontvangen bij gemiste oproepen.
2. In één overzicht zien je wie wanneer hoelang ingesproken heeft.
3. Voicemail beluisteren en bellers direct terugbellen vanuit de App.

Hoe kan ik deze App instellen?

1. Download Notifo gratis in de App Store op je iPhone.
2. Open de App op je iPhone en maak een Notifo gebruikersaccount aan.
3. Zorg dat je in de App ingelogd bent met dit Notifo gebruikersaccount!
4. Ga naar je Instellingen pagina van Greetinq en vul je Notifo gebruikersnaam in en klik op wijzig.
5. Je ontvangt een push-notification van Notifo, met de vraag “Did you request to subscribe to Greetinq notifo alerts”.
6. Klik het bericht aan en tap op “Yes, subscribe me”.

Help, dit werkt niet!

Maar dit is een App van Notifo, niet van Greetinq?

Dat klopt. Wij maken graag gebruik van de mogelijkheden die andere App ontwikkelaars ons bieden. De Notifo app komt ook beschikbaar op Android en Blackberry toestellen, wat ons de nodige investering in tijd en geld bespaart. Voorlopig een ideale oplossing dus!

Hoe ziet die app eruit?

De push-notification kun je vergelijken met het ontvangen van een SMS. Ook al staat je iPhone op stand-by modus, je ziet altijd realtime een melding verschijnen in je scherm.

Om in het overzicht van alle notificaties te komen open je de Notifo app. Je ziet dan de lijst van alle voicemailberichten en gemiste oproepen onder elkaar, net zoals Visual Voicemail op de iPhone.

Wanneer je zo’n notificatie aanklikt kun je direct het voicemailbericht beluisteren, de persoon terugbellen of het bericht verwijderen.

Zoals je op de website van Notifo kunt nalezen, zijn er ook mobiele applicaties in ontwikkeling voor Android (eind 2010) en BlackBerry toestellen. We hopen dat deze spoedig beschikbaar zijn, zodat iedereen van deze Visual Voicemail functionaliteit gebruik kan maken.

Mocht je nog tips of vragen hebben over het gebruik van Notifo, dan horen we dat graag (via twitter of facebook).

We hebben de website van Greetinq in een nieuw jasje gestoken. Onze oude website was wat dat betreft ook wel verouderd en kon een upgrade gebruiken. De twee belangrijkste aanpassingen zijn de transparantie en aantrekkelijkheid. Met transparantie willen we duidelijk onderscheid maken tussen wat verkopen we, wat zijn de voordelen en hoe werkt het.

Voor veel mensen is overstappen naar een nieuwe voicemaildienst een enorme barriere. Met de nieuwe website maken we duidelijk dat mensen zelf controle hebben over het activeren en deactiveren van de doorschakeling. Dat betekent ook dat, als onze dienst je niet bevalt,  je direct kunt terugschakelen naar je oude voicemail. Tevens proberen we transparant te zijn over de doorschakelkosten. Het allerliefst maken wij doorschakelen gratis, maar zo zit de telecommarkt helaas niet in elkaar. Een doorschakeling is immers een ‘extra’ gesprek, waar de operators simpelweg minuten voor rekenen. Met voicemail-naar-email doen we er alles aan om de extra kosten voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Een samenwerking met operators kan uitkomst bieden.

Aantrekkelijkheid was een andere belangrijke factor. Het is niet geheel ontoevallig dat het ontwerp eruit ziet als een web 2.0 design. Een trend in website ontwikkeling die sinds 2004 duidelijk een enorme toevlucht genomen. Overzichtelijk, functioneel, heldere teksten, veel wit en ruimte en strakke en rechte vormen. Wij gaan hierin mee en maken daarbij graag gebruik van de verschillende social media kanalen, zoals twitter en facebook.

We hopen dat het ontwerp jullie bevalt. Alle feedback is meer dan welkom!

Voicemail is nog best wel lastig voor veel mensen. Maar gelukkig zijn er ook experts die je helpen. Zo heeft bijvoorbeeld Richard van Houten een blogpost geschreven op verkopersonline.nl: Uw voice-mail als verbale handtekening. Richard geeft daar drie tips, en daar voegen wij er graag nog 3 bij. 

Hij heeft het over een de kracht van je stem, en hoe belangrijk die is. Je beseft het vaak niet, maar die zegt heel veel over jezelf. In communicatie is de stemklank soms 3 keer belangrijker dan de inhoud (en non-verbaal nog meer). Het is dus belangrijk om bij het inspreken van je voicemailbegroeting even goed na te denken.

Succes!

1. Verbeter nu direct uw voice-mail handtekening. Net zolang totdat u en uw omgeving het goed vinden klinken (dit gaat zeker 5 pogingen kosten!). Schrijf uw boodschap op, dan hoeft u daar niet over na te denken tijdens het spreken.
2. Ga bij het inspreken van uw boodschap staan. Dan heeft u de meeste lucht en dat zorgt voor meer rust in uw stem.
3. Sta in een goede ruimte, waar geen ruis is. Zorg dat het stil is om u heen en dat uw stem niet wordt vervormd (een gang of kleine kamer kan zorgen voor een hol geluid)
4. Begin met je eigen naam (en bedrijf) te noemen. De beller wil toch even zeker weten dat hij de goede persoon heeft.
5. Maak je begroeting niet te lang. De beller begrijpt toch wel hoe voicemail werkt. Maar hou het ook niet te kort, zodat de beller kan bedenken wat hij in wil spreken.
6. Maak het origineel en passend. Beloof niet dat je vandaag terug belt als je dat niet kan (maar als je het kan, doe het dan wel!) Dit komt dan bijv. neer op “Dit is de voicemail van Arthur Tolsma van Greetinq, leuk dat u belt. U kan na de toon een bericht inspreken, ik bel sowieso snel terug”.

Greetinq is weer verbeterd. Hieronder leggen we uit wat er precies is veranderd.

E-mailnotificatie

Bij elk voicemailbericht dat je ontvangt, sturen we je een e-mailnotificatie. Die e-mailnotificatie hebben we oorspronkelijk ontworpen voor de PC-gebruiker. Echter, veel van jullie hebben een smart-phone en beluisteren berichten vanaf de mobiele telefoon. Daarom zijn we eens gaan kijken hoe we die gebruikerservaring konden verbeteren. Dat hebben we als volgt gedaan:

• Het laden van voicemailberichten gaat nu factor 2 sneller, op de meeste smartphones.
• Het grafische ontwerp van de e-mailnotificatie is aangepast voor telefoonschermen.

Hieronder zien jullie het resultaat.

Online inspreken uit beta

Het online inspreken van begroetingen was al mogelijk, maar verkeerde nog in beta-fase. Inmiddels is het de standaard manier geworden om begroetingen op te nemen. Verras daarom nog meer vrienden of relaties met persoonlijke begroetingen!

Andere updates

Tot slot hebben we nog een aantal kleine updates doorgevoerd:

• ‘Verspreid Greetinq!’ zie je bovenaan je online voicemailbox. Daarmee kun je anderen uitnodigen (via e-mail, Twitter, LinkedIn, etc.) om onze dienst uit te proberen.
• Het PRO abonnement heeft de optie om voicemailberichten als bijlage mee te sturen. Je kunt ze dan zelf bewaren in je e-mailbox (voor onbepaalde tijd).

Dat was het voor deze keer. Heb je nog ideeën, vragen of opmerkingen, laat ze ons weten via Twitter (@greetinq) of onze supportmail.

“Wat een leuke dienst!” is de standaard reactie als we vertellen wat Greetinq voicemail is. Iedereen waardeert de persoonlijke begroetingen (“goed idee!”), of anders wel het afluisteren via e-mail (”dat is handig!”). Maar men vond het nog wel wat duur… dus daar doen we wat aan, en goed ook!

Door de vele feedback hebben we de afgelopen tijd kritisch naar onze kostenstructuur gekeken, en hieruit bleek dat we veel processen konden automatiseren, meer dan we dachten! Het aanmelden gaat nu bijvoorbeeld helemaal automatisch, dat kost ons minder tijd, en we merken dat klanten dat eigenlijk ook veel fijner vinden. Het resultaat is dat een nieuwe klant ons nu veel minder tijd en moeite kost. Dus de prijs kan naar beneden!

De veel lagere kosten en nieuwe strategie resulteren in een prijs uit van € 1,95/mnd voor Plus, en € 4,95/mnd voor Pro. Veel lager dus dan de introductieprijs (9,95 en 24,95/mnd). Hiermee veranderen we namelijk ook onze strategie: van focus op een kleine nichemarkt, naar een massaproduct met lagere marges maar meer afzet. Want in de afgelopen tijd hebben we veel met potentiële klanten en adviseurs gepraat, en daaruit kwam vaak de hoge prijs als probleem naar voren, maar wel de potentie voor de grote aantallen.

Dit besef heeft even geduurd, omdat er ook klanten bereid waren om meer te betalen. Maar gezien het budget van de meeste consumenten en bedrijven in deze economische tijd is een prijsdaling belangrijk. Voor ons is het een goed leermoment, want nu hebben we van gebruikers gehoord wat de echte meerwaarde (in euro’s) van onze dienst is. Een belangrijk en waardevol inzicht!

Ik zie de trend van persoonlijke producten de laatste jaren steeds duidelijker. En ik ben niet alleen: ook gevestigde namen erkennen dat, zie bijvoorbeeld dit stuk op Trendwatching en de ‘trends map 2008’. Iedereen kent waarschijnlijk de voorbeelden van zelf ontworpen bierflesjes of je eigen schoenontwerp, maar je kan bijna overal je naam en foto op laten zetten.

En naast de standaard zaken worden heel veel leuke nieuwe persoonlijke producten ontwikkeld. Twee leuke voorbeelden zijn bijvoorbeeld Mijn eigen spel, waar je spelkaarten kan bestellen met bijv. je familie erop, en Dushi like you, een knuffel met jouw uiterlijk die je als kado kan geven.

‘Persoonlijke aandacht’ is tegenwoordig dus hip en belangrijk. Het is niet meer iets waar je vriendin om vraagt, maar waar ook banken zich mee afficheren naar jou als klant (personal banking). Is dit het nieuwe luisteren naar de klant of een goedkoop marketingsausje?

Het verbaasde mij persoonlijk om te ontdekken dat ook op hoog zakelijk niveau relaties niet nog zakelijker zijn, maar juist heel persoonlijk. Op zich ook logisch: als jij al 10 jaar de financiële zaken van iemand behartigt, dan weet je ook heel veel van hem! Je ziet dan ook dat het versturen van verjaardagskaartjes veel gedaan wordt, en dat kerstkado’s niet meer een standaard flesje wijn zijn, maar passend bij de relatie.

Deze trend komt denk ik ook deels voort uit de social media/web 2.0 ontwikkeling. Van steeds meer mensen kan je precies zien wat zijn achtergrond & ervaring is (LinkedIn), zijn visie (blog) en wat hij zo allemaal meemaakt (twitter). Iedereen benadrukt op internet zijn eigen persoonlijkheid en uniekheid. En dat wil je natuurlijk terugzien in de producten die je koopt.

Leuke trend eigenlijk. Misschien moeten we daar met Greetinq ook wat mee…

Arthur Tolsma
Twitter: @ArthurTolsma & @Greetinq
LinkedIn

De populaire microblog-dienst Twitter lijkt populairder te zijn dan het traditionele (web)blog. Dat is althans een voorlopige conclusie uit een enquête onder ruim 200 social media gebruikers. De enquête is uitgevoerd in het kader van mijn afstudeeronderzoek bij Greetinq. Vandaag alvast een tipje van de sluier. Overigens kunt u de enquête deze week nog invullen.

Bij de eerste vraag zien we dat veel mensen aangeven gebruik te maken van LinkedIn. Aan de ene kant is dit logisch, aangezien een deel van de respondenten via LinkedIn groepen mijn enquête heeft ingevuld. Maar ook onder de respondenten vanuit Twitter en mijn persoonlijk netwerk (studenten) zien we dat er zeer veel mensen LinkedIn gebruiken. Het meest opvallende percentage hier is die van de blogs gebruikers (gedefineerd als zowel het lezen en schrijven van blogs). Kennelijk is een blog als social medium een stuk minder relevant geworden met de opkomst van het microbloggen, waar Twitter onder valt (ironisch dat we dit op ons blog schrijven, uiteraard).

Een andere vraag werd in de vorm van een stelling gepresenteerd. De volledige stelling was: “Ik volg liever het gezicht van het merk/bedrijf (bijvoorbeeld Maxime Verhagen) dan het merk/bedrijf zelf (bijvoorbeeld CDA)”.

Ik vond het zelf een van de leukere vragen en was dan ook zeer benieuwd naar het resultaat. We zien dat de respons over het algemeen meer naar de positieve kant neigt dan de negatieve.  Toch is het minder positief dan ik bij deze stelling had verwacht. Kennelijk heeft het bedrijf of merk zelf ook een bepaalde waarde in de social media.

De komende tijd ben ik bezig met het verwerken van de resultaten. De volgende keer deel ik graag wat meer uitkomsten van het onderzoek!

Clemens Roubos

Een goede pitch is het summum van communicatie. In 1 minuut moet je: a) de aandacht krijgen, b) helder vertellen wat je doet en c) zorgen dat iemand met je verder wil praten. Veel mensen zijn bang of niet geoefend in het presenteren, er worden dan ook veel trainingen in pitchen gegeven en er staan veel tips op internet. Na jarenlang oefenen en verschillende dingen proberen ben ik volgens anderen erg goed geworden in pitchen, en heb daar zelfs verschillende prijzen mee gewonnen.

Maar wat is volgens mij nou het belangrijkste van een goede pitch?

1.       Vertel duidelijk en stapsgewijs wat je doet; van Probleem naar Oplossing naar Klantvoordeel.

2.       Ben enthousiast! Als jij het bent, wordt je publiek het ook!

3.       Geef aan wat je nodig hebt: “Ik ben op zoek naar verkooppartners”.

Er is nog veel meer te vertellen, maar mijn 1 minuut is om: dus als je meer wil weten, laat het me horen!

Arthur Tolsma
Twitter: @ArthurTolsma & @Greetinq